r> 　　但上邊已經(jīng)提到，由于8848在國(guó)內(nèi)在線零售商先行者的形象，所以目前8848在消費(fèi)者當(dāng)中已經(jīng)擁有了極高的認(rèn)可度。在信息產(chǎn)業(yè)部計(jì)算機(jī)與微電子發(fā)展研究中心所屬賽迪網(wǎng)發(fā)部的《中國(guó)消費(fèi)類電子商務(wù)現(xiàn)狀分析》中，網(wǎng)民認(rèn)可度最高的購(gòu)物網(wǎng)站就是8848，其認(rèn)可度高于其他網(wǎng)站20個(gè)百分點(diǎn)以上，顯示出其品牌在網(wǎng)上購(gòu)物領(lǐng)域已處于遙遙領(lǐng)先的優(yōu)勢(shì)地位。

　　在線圖書(shū)銷售由于8848所售商品種類繁多，因此所面臨的競(jìng)爭(zhēng)也相對(duì)于其他專業(yè)在線零售商大得多，也多得多。但圖書(shū)仍是整個(gè)網(wǎng)站商品中銷售量的重點(diǎn)，據(jù)未經(jīng)核實(shí)的數(shù)字，2000年第一季度8848的銷售額中有58％來(lái)自書(shū)籍，就面臨著象"當(dāng)當(dāng)"，"旌旗"，首都圖書(shū)大廈網(wǎng)站等眾多在線圖書(shū)零售商的挑戰(zhàn)。

　　其中國(guó)內(nèi)最大的在線圖書(shū)零售商"當(dāng)當(dāng)"書(shū)店是目前8848圖書(shū)業(yè)務(wù)中最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，"當(dāng)當(dāng)"書(shū)店是Softbank與IDG技術(shù)創(chuàng)業(yè)投資基金以及盧森堡的一家控股公司在中國(guó)共同投資的。600萬(wàn)美元總投資中，三家各占了1/3。

　　對(duì)于8848來(lái)說(shuō)，"當(dāng)當(dāng)"書(shū)店的優(yōu)勢(shì)在于其擁有其它在線書(shū)商所不具備的巨大數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，"當(dāng)當(dāng)"建立了有40多萬(wàn)條信息的中文圖書(shū)數(shù)據(jù)庫(kù)，其中可供書(shū)目達(dá)20萬(wàn)種，占中國(guó)可供書(shū)的90％，并且每天將增加200個(gè)新的品種。其實(shí)這也是"當(dāng)當(dāng)"書(shū)店之所以出現(xiàn)的原因，"當(dāng)當(dāng)"書(shū)店的前身是一家數(shù)據(jù)庫(kù)公司，當(dāng)時(shí)公司生產(chǎn)一種電子目錄，囊括了中國(guó)出版的每一本書(shū)。在聽(tīng)取了投資人，即國(guó)際數(shù)據(jù)集團(tuán)（IDG）公司的建議后，轉(zhuǎn)而走上了一條"中國(guó)亞馬遜"之路。開(kāi)業(yè)至今，其業(yè)務(wù)量已經(jīng)增長(zhǎng)了四倍。已經(jīng)成為了中國(guó)網(wǎng)上書(shū)籍郵購(gòu)行業(yè)的領(lǐng)頭羊，目前正準(zhǔn)務(wù)上市。

　　當(dāng)然，"當(dāng)當(dāng)"仍然存在著致命的不足，首先由于這家公司是由技術(shù)技術(shù)型公司轉(zhuǎn)變而來(lái)，所以目前為止還沒(méi)有建立起自已良好的配送渠道，客戶服務(wù)成為"當(dāng)當(dāng)"的弱項(xiàng)，在數(shù)次在線消費(fèi)測(cè)試中，"當(dāng)當(dāng)"的服務(wù)都落在其他網(wǎng)站的后面。從下單到拿到貨物往往要等10天或更長(zhǎng)的時(shí)間。

　　不過(guò)，公司第三次融資完成后，"當(dāng)當(dāng)"已經(jīng)開(kāi)始集中資金用于客戶服務(wù)、人員培訓(xùn)、配送系統(tǒng)和電子商務(wù)設(shè)施的更新等基礎(chǔ)建設(shè)。新的一萬(wàn)平方米的配送中心正在北京建設(shè)，該中心運(yùn)行后，將大大提高訂單滿足率，"當(dāng)當(dāng)"還將增加四十個(gè)城市的上門(mén)送貨。

　　日用品零售業(yè)務(wù)日用品零售業(yè)務(wù)上目前主要的競(jìng)爭(zhēng)者來(lái)自于北京的e國(guó)網(wǎng)站，和上海梅林正廣和與中公網(wǎng)合作的85818網(wǎng)站。

　　e國(guó)網(wǎng)站1999年10月10日,一個(gè)更加貼近百姓,更加貼近生活的"eguo百姓網(wǎng)"正式開(kāi)通。其宗旨是"衣食住行用,服務(wù)老百姓"。這個(gè)網(wǎng)站的有兩大特點(diǎn):第一,企業(yè)永遠(yuǎn)是主角;第二,堅(jiān)持公平回報(bào)的經(jīng)營(yíng)法則。首先,它是一個(gè)企業(yè)社區(qū),所有的企業(yè)都可以到e國(guó)發(fā)布信息、推銷商品。e國(guó)通過(guò)收集和倒賣"注意力",為企業(yè)搭臺(tái),也收獲利益。其次,它為網(wǎng)民提供一個(gè)豐富的網(wǎng)上生活環(huán)境。無(wú)論你想做什么,買房、出差、訂餐、消遣等等,e國(guó)都幫助你滿足需求。永和豆?jié){、新概念汽車租賃、諾華醫(yī)保、華章經(jīng)管等各色企業(yè)都在該網(wǎng)站設(shè)有服務(wù)。

　　對(duì)消費(fèi)者最具吸引力的是其最近推出的"網(wǎng)上訂購(gòu)，1小時(shí)送貨上門(mén)"的時(shí)限服務(wù)電子商務(wù)概念。即發(fā)出訂單后一小時(shí)內(nèi)送貨到消費(fèi)者手中。且不收送貨費(fèi)。

　　而且e國(guó)網(wǎng)站商品價(jià)格通常不高于超市，對(duì)于快節(jié)奏生活的上網(wǎng)人士來(lái)說(shuō)，是相當(dāng)有吸引力的。

　　85818網(wǎng)站上海梅林正廣和與中公網(wǎng)合作的85818網(wǎng)站，目前仍在完善中，只有少量的生活用品在線銷售。所以還不能對(duì)8848網(wǎng)站形成直接威脅。

　　但由于中公網(wǎng)強(qiáng)大的技術(shù)優(yōu)勢(shì)。和上海梅林正廣和作為上海最大的食品集團(tuán)。其后勁不容忽視。

　　市場(chǎng)營(yíng)銷渠道市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境中的市場(chǎng)營(yíng)銷渠道企業(yè)，它們參與企業(yè)產(chǎn)品的生產(chǎn)和分銷活動(dòng)能協(xié)助公司實(shí)現(xiàn)其價(jià)值，包括供應(yīng)商和商場(chǎng)中介中間商，貨物運(yùn)銷公司，營(yíng)銷服務(wù)機(jī)構(gòu)，金融中介等。

　　在線零售與實(shí)際存在的零售店比較起來(lái)，在市場(chǎng)營(yíng)銷渠道上有相似之處，但也有很多不同之處。

　　在線零售的操作通常僅限于宣傳和推銷，與制造商或分銷商建立聯(lián)系。有時(shí)，在線零售商甚至把倉(cāng)儲(chǔ)，分銷這樣的活動(dòng)交給第三方去做。超過(guò)1／4的網(wǎng)上銷售目前在利用這些功能。

　　NECX直銷是一家網(wǎng)上計(jì)算機(jī)商店，通過(guò)電子系統(tǒng)瑟英格拉姆（Ingram）和美莎(Merisel)兩家分銷商聯(lián)結(jié)起來(lái)，用戶的定貨直接從這丙家分銷的倉(cāng)庫(kù)里改善出去。

　　將亞馬遜公司與傳統(tǒng)的書(shū)店相比，更可以反映出互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)之間在營(yíng)銷渠道上的重要區(qū)別。1997年秋季，亞馬遜的毛利（零售收入減去所售商品成本）是其零售收入的19.5%，與之相比，零售商的毛利是36.7%。傳統(tǒng)的零售商從出版商那里購(gòu)進(jìn)圖書(shū)，由于大量購(gòu)進(jìn)而享受折扣并因此獲利。直到最近，亞馬遜還幾乎完全從批必商那里購(gòu)進(jìn)圖書(shū)，必須支付傳統(tǒng)零售商一般避免支付的加價(jià)。為了降低購(gòu)買成本，亞馬遜最近已開(kāi)始直接向出版商購(gòu)進(jìn)更多的圖書(shū)。

　　在線零售商與傳統(tǒng)零售商的配送要求也極不相同。大型商店零售商往往對(duì)某一商品大量購(gòu)進(jìn)，然后又大量運(yùn)往倉(cāng)庫(kù)或直接運(yùn)往商店，而很少將商品一個(gè)一個(gè)地送到消費(fèi)者家中或辦公室。相反，在線零售卻要求建立能夠在一周甚至更短的時(shí)間內(nèi)將商品從制造商或倉(cāng)庫(kù)送到消費(fèi)者家里的配送體系。

　　8848的營(yíng)銷渠道相對(duì)于國(guó)內(nèi)其它在線零售商來(lái)說(shuō)要建全，除了依靠連邦公司強(qiáng)大的連銷機(jī)構(gòu)外，還有EMS等公司負(fù)責(zé)其它尚未建立配送的地區(qū)的貨物運(yùn)輸。

　　但目前國(guó)內(nèi)網(wǎng)站與其供貨商和配送單位采用的多是傳統(tǒng)的溝通方式，效率低下，在未來(lái)相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)，這種情況還是不易解決。

　　公司的營(yíng)銷環(huán)境還包括各種公眾因素，公眾是指對(duì)一個(gè)組織實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的能力有興趣或有影響的任何團(tuán)體。

　　一個(gè)公司在制定針對(duì)顧客的營(yíng)銷計(jì)劃的同時(shí)，也應(yīng)制定針對(duì)其主要公眾的因素的營(yíng)銷計(jì)劃。設(shè)想公司希望從某個(gè)特定針對(duì)其主要公眾因素的營(yíng)銷計(jì)劃。設(shè)想公司希望從某個(gè)物定的公眾那里得到特別的回應(yīng)，如信任，贊揚(yáng)，時(shí)間或金錢的幫助，公司就需要針對(duì)這個(gè)公眾因素制定一個(gè)具體有吸引力的計(jì)劃以實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)。

　　公眾廣告策略：

　　在對(duì)大眾的宣傳廣告上面，亞馬遜盡可能在網(wǎng)站上斥下巨資，并在各種媒體到處刊登廣告或利用自己的網(wǎng)站做宣傳。以期大幅提升自己的能見(jiàn)度。

　　另外，由于美國(guó)公眾對(duì)于新經(jīng)濟(jì)抱有極高的興趣，從而使美國(guó)的媒體在報(bào)道新經(jīng)濟(jì)，尤其是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)時(shí)傾注了相當(dāng)大的熱情，對(duì)于風(fēng)頭正勁的亞馬遜公司的一舉一動(dòng)更是不肯放過(guò)，即使這樣，亞馬遜在推出某些方案仍然會(huì)有意引起媒體的注意，從而在一些銷售量極大的平面媒體，如《紐約進(jìn)報(bào)》，《華爾街日?qǐng)?bào)》以及《華盛頓郵報(bào)》等報(bào)紙上刊出的報(bào)道公司的文章，這對(duì)于亞馬遜成為家喻戶曉的品牌起了相當(dāng)大的作用。

　　再有，把亞馬遜公司的CEO貝索斯直接送上媒體接受訪問(wèn)，也是亞馬遜公眾廣告策略的一部分，充分利用渲染其傳奇經(jīng)歷使得亞馬遜公司的在顧客心目中樹(shù)立了良好的企業(yè)形象，從而使顧客在心理上能與其它在線零售商區(qū)別開(kāi)來(lái)。

　　8848在進(jìn)行針對(duì)顧客群之外的公眾宣傳上，也投入了相當(dāng)力量，在傳統(tǒng)報(bào)章，雜志的所投入的資金是相當(dāng)大的。時(shí)下國(guó)內(nèi)的新聞傳媒正值一場(chǎng)IT風(fēng)爆，大小媒體紛紛把目光集中到了互聯(lián)網(wǎng)，而電子商務(wù)更是熱中之熱，8848憑借其在國(guó)內(nèi)在線零售界在領(lǐng)導(dǎo)者地位，完全可以進(jìn)行更好的公眾形象宣傳，從而鞏固其在線零售業(yè)霸主地位，但與亞馬遜公司相比，這種宣傳的力度是明顯不夠的。即使與國(guó)內(nèi)的"E國(guó)"，"網(wǎng)碟"相比也稍顯遜色，雖然目前8848在顧客心目中仍是絕對(duì)的領(lǐng)先者（根據(jù)《中國(guó)消費(fèi)類電子商務(wù)發(fā)展?fàn)顩r研究報(bào)告》統(tǒng)計(jì)報(bào)告，網(wǎng)民認(rèn)可度最高的購(gòu)物網(wǎng)站是珠穆朗瑪（8848.net），其認(rèn)可程度高于其他網(wǎng)站20個(gè)百分點(diǎn)以上，其品牌在網(wǎng)上購(gòu)物領(lǐng)域處于遙遙領(lǐng)先的優(yōu)勢(shì)地位。），但究其原因最主要的是由于8848是國(guó)內(nèi)在線零售的先行者，給消費(fèi)者造成了先入為主的企業(yè)形象。在目前情況下，如果不能鞏固自己的品牌形象，將會(huì)很快被后來(lái)者所趕超。

　　媒體選擇在選擇媒體宣傳方面，亞馬遜懂得選擇適合產(chǎn)品特性的媒體來(lái)做宣傳。許多調(diào)查顯示，在美國(guó)，會(huì)利用網(wǎng)絡(luò)的人士，多半具有較好的教育背景，有接近電腦的方便管道，生活過(guò)得較為富裕，因此這類人多是具有閱讀習(xí)慣的人士。若從這個(gè)角度來(lái)選擇刊登文選的媒體，那么報(bào)紙及雜志就可能是最好的選擇了。尤其是以在閱讀人口多的報(bào)紙及雜志上刊登文章的方式，對(duì)亞馬遜的促銷更是有直接的幫助。因?yàn)樽x報(bào)人中與讀書(shū)及買書(shū)人口，基本上有著極高的重疊程度。

　　亞馬遜從創(chuàng)業(yè)開(kāi)始，在投資方的支持下，就持續(xù)在一些出版物，如《華爾街日?qǐng)?bào)》以及《紐約時(shí)報(bào)書(shū)評(píng)》上，甚至是其他頂尖的網(wǎng)站上大登廣告，就可印證該公司選擇報(bào)章的策略。

　　雖然目前8848已經(jīng)由最初單一的在線銷售圖書(shū)和軟件發(fā)展到現(xiàn)在的大型綜合在線零售商。但根據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)字其主要銷售收入仍來(lái)自于圖書(shū)（占其銷售收入的60%左右），但是在媒體選擇上，目前的8848仍僅限于IT類相關(guān)報(bào)刊，在其它主流媒體的宣傳力度相當(dāng)小的。忽視了潛在用戶群集中的一些新聞媒體。

　　尾聲：

　　中國(guó)在線零售業(yè)經(jīng)歷了近一年的發(fā)展，由過(guò)去8848的一支獨(dú)秀，到現(xiàn)在800多家網(wǎng)站群雄并起。競(jìng)爭(zhēng)更趨激烈，但隨著國(guó)內(nèi)網(wǎng)民數(shù)量的大副提升，市場(chǎng)規(guī)模也將逐漸擴(kuò)大。

　　在線零售商應(yīng)該在全盤(pán)考慮營(yíng)銷環(huán)境的基礎(chǔ)上，做出相應(yīng)的營(yíng)銷決策。以期在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于有利的地位。